【作家想说的话：】

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二、研发新人酿成大错，产品经理陪同连坐

斯潘科软件公司客服中心办公区域，李孟一大早已经接了好几个电话，自己公司的一款软件导致服务器宕机无法启动，用户在电话的那头十分生气，言语中充满了火药味。李孟前几周因为一时冲动与用户起了冲突，最后结结实实挨了一百五十板子，屁股着实花了好长时间才恢复过来。虽然李孟偶尔也会怀念打屁股时的一种感觉，但是想到那种撕心裂肺的疼痛，他不仅头皮发麻，立刻打消了这个念头。

那次之后经理也找他谈了话，他也明白自己的缺点所在，如今工作过程中已经能够明白用户发怒不是因为自己，而是因为出了问题才会这样，只有解决问题才是让用户满意的最好方式。

李孟在挂掉最近的一个电话之后，长长的出了一口气，他在公司的通讯软件里问了问其他同事，原来有不少用户已经反馈这个问题了。李孟赶紧去找经理汇报，但是经理刚好有事儿外出了，迫于无奈李孟直接讲电话打到了陈思华那里，把情况向自己的老总汇报了一遍。

按照道理李孟这个行为是属于越权处理事情，一旦弄不好屁股就要挨板子的。但是李孟在电话条理非常清楚的说清了情况的严重性，说完之后还十分动情的说道，“陈总，就算因为我这样越权处理收到处罚，我也甘心这样做。因为如果按照流程一级一级的走下去的话，我觉得影响会越来越大，所以我才直接向您反馈的。”

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